سياسة استرجاع الأموال
شكراً لك على شرائك. نأمل أن تكون راضياً عن عملية الشراء. ومع ذلك، إذا لم تكن راضياً تماماً عن شرائك لأي سبب كان، يمكنك إرجاعه إلينا للحصول على استرداد كامل أو رصيد متجر أو استبدال الحجم.
يجب بدء المرتجعات في غضون 30 يوماً من استلام طلبك. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي العبوة الأصلية. يرجى ملاحظة أننا للأسف لا نقدم حالياً مرتجعات مجانية. يتحمل المشتري تكاليف الشحن المرتجع.
كيف يعمل المرتجع؟
- يرجى إخبارنا في غضون 30 يوماً من استلام طلبك عبر البريد الإلكتروني support@soera-store.com
- يرجى تحميل وطباعة نموذج المرتجع الخاص بنا هنا.
- تأخذ الشحنة المعبأة مع نموذج المرتجع إلى أقرب فرع شركة نقل وتستلم إيصالاً لمرتجعك
- سنتلقى إشعاراً بمرتجعك وسنقوم برد مبلغ الفاتورة في أقرب وقت ممكن بعد استلام المرتجع.
- يرجى ملاحظة أنه بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه قبل التسليم. تتم معالجة جميع الطلبات فوراً لضمان التسليم في الوقت المناسب.
يرجى ملاحظة أننا للأسف لا نقدم حالياً مرتجعات مجانية. يتحمل المشتري تكاليف الشحن المرتجع.
بعد استلام طلبك، لديك خيار تسجيل مرتجع في غضون 30 يوماً.
يرجى فحص طلبك عند الاستقبال وتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استقبلت المنتج بخطأ (الحجم/اللون)، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.
بعد استقبال مرتجعك والتحقق من حالة المنتج، سنقوم بمعالجة المرتجع أو الاستبدال. يرجى السماح بما لا يقل عن سبعة (7) أيام من استقبال المنتج لمعالجة المرتجع أو الاستبدال. قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة من 1-2 دورة فواتير على كشف حسابك الائتماني، اعتماداً على شركة بطاقتك الائتمانية. سنخطرك عبر البريد الإلكتروني عند معالجة المرتجع.
إذا فُقدت الحزمة أو لم يتم تسليمها بسبب مشكلة لوجستية، فسنقوم بإرسال حزمة جديدة على الفور. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر support@soera-store.com
عملية المرتجع
يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف الشحن المرتجع. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن لأننا لا نتحمل المسؤولية عن أي مرتجعات مفقودة أو تالفة.
يرجى تحميل وطباعة نموذج المرتجع الخاص بنا هنا.
يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر support@soera-store.com إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة المرتجعات الخاصة بنا.
