الشحن

مواعيد التسليم

تشمل أوقات الوصول المقدّرة أدناه 1-2 أيام عمل لمعالجة الطلب.

الوجهة	إجمالي مدة التسليم
الإمارات العربية المتحدة	6–14 أيام عمل
المملكة العربية السعودية	6–14 أيام عمل
أوروبا	5–10 أيام عمل
الولايات المتحدة (USPS)	5–8 أيام عمل
المملكة المتحدة (Royal Mail)	5–8 أيام عمل
بقية العالم	5–12 أيام عمل

مدة النقل بعد الشحن: 4-6 أيام عمل (الوجهات التي تبلغ مدة تسليمها الإجمالية المقدرة 5–8 أيام عمل); 5-8 أيام عمل (وجهات أوروبية أخرى); 4-10 أيام عمل (الوجهات الأخرى المتاحة).

تُحتسب أيام العمل وفق الجداول الخاصة بكل وجهة أدناه، باستثناء العطل الرسمية المعمول بها. وقد تتأثر التقديرات بفحوصات الجمارك أو العطل المحلية أو الأحوال الجوية أو اضطرابات شركة الشحن. ويكون لموعد التسليم المتفق عليه صراحةً لطلبك الأولوية على هذه التقديرات العامة.

تجهيز الطلبات: الاثنين–الجمعة; الاثنين–السبت (إسبانيا, إيطاليا, التشيك, اليابان, سنغافورة, هنغاريا).

نقل الشحنة: الاثنين–الجمعة; الاثنين–السبت (أيرلندا, إسبانيا, إيطاليا, التشيك, المملكة المتحدة, اليابان, سنغافورة, نيوزيلندا, هنغاريا).

تظهر تواريخ شحن الطلبات المسبقة مع المنتج المعني أو عند إتمام الشراء. يُرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء والطلبات المسبقة لمعرفة التفاصيل.

تكاليف الشحن والرسوم الجمركية

الشحن القياسي: مجاني.

لا تترتب على طلبك أي رسوم استيراد أو رسوم جمركية إضافية.

تتبع طلبك

سنرسل إليك تفاصيل التتبع عند توفرها. إن رقم التتبع أو حالة مثل "تم إنشاء الملصق" تعني أنه تم إنشاء معلومات الشحنة؛ ولا تؤكد بحد ذاتها أن شركة الشحن قد استلمت الطرد. وتؤكد عمليات المسح لدى شركة الشحن تقدّم الشحنة، وقد يستغرق ظهور تحديثات التتبع بعض الوقت.

إذا تجاوز طردك مدة التسليم المقدّرة أو أظهر التتبع وجود مشكلة، فراسلنا عبر البريد الإلكتروني support@soera-store.com مع ذكر رقم طلبك. وسنراجع الشحنة ونوضح لك الخطوات التالية.

الموعد النهائي لاستلام الطلبات

الموعد النهائي اليومي للطلبات هو الساعة 12:00 ظهرًا في المنطقة الزمنية Europe/Berlin (CET شتاءً وCEST صيفًا). تبدأ معالجة الطلبات المقدمة بعد هذا الموعد أو في يوم لا تُجرى فيه المعالجة في يوم المعالجة التالي الخاص بالوجهة.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

يُرجى التحقق من بيانات التسليم قبل تقديم الطلب. وإذا احتجت إلى تغيير العنوان أو إلغاء الطلب، فتواصل معنا فورًا. ويمكننا إجراء التغييرات فقط ما دام الطلب لم يتم انتقاؤه أو تعبئته أو تسليمه إلى شركة الشحن بعد، ولا يمكننا ضمان وصول الطلب إلى المستودع في الوقت المناسب. وسنؤكد لك ما إذا كان التغيير ممكنًا.

إذا تعذر إيقاف الشحن، فتظل حقوق الانسحاب والإرجاع المعمول بها متاحة. يُرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء والطلبات المسبقة و سياسة الإرجاع والاسترداد.

مشكلات التسليم

إذا أفاد التتبع بفشل التسليم أو بإعادة الطرد إلى المرسل أو بعدم استلامك للطرد، فتواصل معنا على الفور. وسنراجع العنوان ومعلومات التسليم ونتحرى الأمر مع شريك التجهيز أو شركة الشحن.

إذا تأكد فقدان البضائع أو تعذر تسليمها بسبب مشكلة لدى شركة الشحن أو في التجهيز، فسنرتب استبدالها دون أي رسوم إضافية أو استرداد المبلغ، بحسب اختيارك والحقوق المعمول بها. ولا يتعين عليك تسوية مطالبة لدى شركة الشحن بنفسك قبل طلب المساعدة من SOERA.

وإذا تعذر التسليم لأن العنوان المقدم عند إتمام الشراء كان غير صحيح أو لأن الطرد لم يُستلم، فسنوضح لك الخيارات المتاحة وأي تكلفة شحن إضافية معقولة قبل موافقتك على شحنة جديدة. ولا يحد ذلك من الحقوق المطبقة على الظروف القائمة.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو مختلف عما طلبته، فتواصل معنا مع ذكر رقم طلبك ووصف للمشكلة. وسنساعدك في حلها بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد. وتتحمل SOERA تكاليف الإرجاع المعقولة اللازمة لمعالجة البضائع التي تم توريدها بشكل خاطئ أو بحالة معيبة.

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من حقوقك الإلزامية كمستهلك بموجب القوانين المطبقة على عملية الشراء الخاصة بك.

للاستفسارات المتعلقة بالشحن، راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@soera-store.com.

آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026